Política de Reembolso e Devolução

Na Retrocams, nosso objetivo é garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Como nossos produtos são importados diretamente dos nossos centros de distribuição na China para o seu endereço, pedimos que leia atentamente nossa política:

1. Produtos Danificados ou com Defeito

Oferecemos garantia de reembolso total para qualquer produto que chegue danificado ou com defeito de fabricação.

Prazo: Você deve entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto pelo e-mail: contato@retrocams.com.br
Processo: Forneceremos as instruções para a devolução. Assim que o item for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso ou o envio de uma nova unidade, conforme sua preferência.

2. Cancelamento de Pedidos

Devido ao nosso sistema de logística internacional, os pedidos são enviados automaticamente e imediatamente ao nosso centro de processamento na China logo após a confirmação do pagamento.

Atenção: Uma vez que o pedido entra em processamento, não conseguimos interromper ou modificar o envio. Pedimos que revise todos os dados antes de finalizar a compra.

3. Política de Devoluções

Devido à natureza de importação dos nossos produtos, aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:

Itens que chegaram danificados ou com defeito.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), para compras online, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o item deve estar intacto, em sua embalagem original e sem sinais de uso.

4. Taxas de Reprocessamento

Note que devoluções aprovadas (exceto por defeito comprovado) podem estar sujeitas a uma taxa de reprocessamento. Este valor será deduzido do montante total do seu reembolso.

5. Responsabilidade do Cliente

Custos de Envio: O custo do frete de devolução para análise é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento, pois não podemos garantir o reembolso se não houver prova de recebimento do item devolvido.
Endereço Incorreto: A Retrocams não se responsabiliza por produtos não entregues devido a erros no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.

6. Situações onde o Reembolso NÃO se aplica:

O produto não foi entregue por erro no endereço fornecido pelo cliente.
A solicitação de reembolso foi feita após 30 dias da data de recebimento (para defeitos) ou 7 dias (para arrependimento).
O produto foi devolvido sem a autorização prévia da nossa equipe de suporte.