Política de Reembolso e Devolução

Na Retrocams, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Esta política descreve seus direitos e nosso processo de reembolso e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online) Para compras feitas online ou a distância, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento do pedido, sem precisar dar qualquer motivo, em um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Início do Prazo: O prazo de 7 dias começa a contar a partir do dia em que você recebe o(s) seu(s) produto(s). Se seu pedido for entregue em partes, o prazo de 7 dias começa a contar a partir do recebimento da última parte.

• Comunicação de Arrependimento: Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma comunicação clara (por exemplo, um e-mail para contato@retrocams.com.br dentro do prazo de 7 dias.

• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

• Custos de Devolução: Conforme o CDC, em caso de arrependimento, os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade da Retrocams. Nós forneceremos todas as instruções e o código de postagem reversa.

• Reembolso: Processaremos o reembolso total do valor pago (incluindo o custo de envio original) em até 14 dias após o recebimento do produto devolvido.

2. Produto com Defeito ou Vício (Garantia) Se um produto que você comprou da Retrocams apresentar um defeito de fabricação ou não estiver de acordo com o que foi descrito, você tem o direito de solicitar a troca, o conserto ou a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo: O prazo legal para reclamar de defeitos é de 90 dias corridos a partir da data de entrega do produto.

• Processo: Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@retrocams.com.br para iniciar o processo. Faremos uma análise do produto e, se o defeito for confirmado, você terá direito a reparo, troca por um novo produto ou reembolso do valor pago.

3. Processo de Devolução e Reembolso Para iniciar uma devolução (seja por arrependimento ou defeito):

• Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@retrocams.com.br com o número do seu pedido e o motivo da devolução.

• Instruções: Responderemos com instruções detalhadas sobre como devolver seu(s) produto(s), incluindo o código de postagem reversa (para defeitos ou arrependimento) ou o endereço para envio.

• Embalagem: Embale o(s) produto(s) de forma segura para evitar danos durante o transporte.

• Envio: Devolva o(s) produto(s) seguindo as instruções fornecidas. Recomendamos usar o código de postagem reversa fornecido por nós.

4. Exceções O direito de arrependimento e as trocas não se aplicam a:

• Produtos danificados por mau uso, armazenamento incorreto ou desgaste natural.

• Produtos que foram feitos sob medida ou claramente personalizados para você.

• Produtos consumíveis que foram abertos.

5. Reembolsos

• Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

• O tempo para o reembolso aparecer em sua conta pode variar dependendo do seu banco ou processador de pagamento.

6. Contato Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@retrocams.com.br